Перевести страницу

Правила предоставления гостиничных услуг

ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

(разработаны в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 9 октября 2015 г. N 1085)


1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ:

    1.1. Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с Администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию Администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа - 12 часов по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.

    1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:

        "гостиничные услуги" - комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем;

        "гостиница и иное средство размещения" - имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг (далее - гостиница);

        "потребитель" - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

        "исполнитель" - организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю гостиничные услуги;

        "заказчик" - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее - договор) в пользу потребителя;

        "бронирование" - предварительно оплаченный заказ мест и (или) номеров в гостинице заказчиком (потребителем), т.е. реализованное намерение, указанное в заявке;

        "опоздание" - прибытие заказчика (потребителя) после установленного срока;

        "незаезд" - фактическое неприбытие заказчика (потребителя) для размещения в запланированный день заезда или аннуляция заказа, сделанная менее чем за 24 часа до даты заезда, указанной в заявке.

        "расчетный час" - время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя.

    1.3. Расчетный час - 12 часов по местному времени.

    1.4. Режим работы гостиницы «Восток 2000» - круглосуточный.


2. ФОРМА, УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ, АННУЛИРОВАНИЯ БРОНИРОВАНИЯ:

    2.1. Администрация гостиницы (исполнитель) вправе принимать заявки на бронирование в любой форме, в соответствии с действующим законодательством, посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика. Форма заявки устанавливается исполнителем.

    2.2. При бронировании, размещении или при свободном поселении гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории остается за Администрацией гостиницы.

    2.3. При заключении договора на бронирование мест в гостинице с Потребителя (заказчик) взимается плата в размере суточной стоимости номера. Подтверждением заключенного договора на предоставление бронирования между Исполнителем (Администрацией гостиницы) и Потребителем (исполнителем) является платежный документ (кассовый чек, платежное поручение, финансовый бланк строгой отчетности, квитанция)

    2.4. Бронирование считается действительным с момента получения Потребителем (заказчиком) уведомления, содержащего сведения об оплате, наименовании исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, сроке проживания в гостинице.

    2.5. В случае бронирования гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронирование аннулируется. Отказ от бронирования должен быть произведен не менее чем за 24 часа до расчетного часа предполагаемого дня заселения в гостиницу.

    2.6. В случае несвоевременного отказа бронирования, опоздания или незаезда Потребителя деньги не возвращаются.


3. ФОРМА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

    3.1. Поселение (подселение) в гостиницу граждан осуществляется по предъявлении ими документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:

паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

разрешения на временное проживание лица без гражданства;

вида на жительство лица без гражданства.

    3.2. Плата за проживание и услуги в гостинице, включая страховые взносы и залоговые платежи осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденного руководством гостиницы прейскуранта. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (кредитных) карт. Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме до их оказания потребителю. При оплате потребителю выдается платежный документ, заверенный печатью и подписью ответственного сотрудника.

    3.3. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом - с 12 часов текущих суток по местному времени. Продление проживания производится в порядке, предусмотренном пунктом 1.1. При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.

    3.4. За проживание детей в возрасте до 7-и лет, без предоставления отдельного места, оплата не взимается.

    3.5. Заезд и выезд из гостиницы Потребителя (заказчика) осуществляются с учетом расчетного часа.

    3.6. Вне зависимости от вида поселения, в случае задержки выезда гостя (потребителя) после расчетного часа на срок не более 12 часов производится оплата за половину суток. При выезде по истечении более 12 часов после расчетного часа оплата производится как за полные сутки.

    3.7. В случае отказа гостя от проживания или сокращения срока проживания Администрация вправе удержать, из внесенной гостем (его гарантом) предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания. Данная сумма является платой за резервирование номера на имя гостя на весь период его проживания.

    3.8. По просьбе проживающих, с согласия Администрации, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00 часов; для этого посетителю необходимо оставить у администратора на стойке регистрации удостоверение личности.

    3.9. В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 или провода в гостиницу зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя. За такое подселение взимается оплата согласно утвержденного в гостинице «Восток 2000» прейскуранта.

    3.10. Право на внеочередное размещение в гостинице при наличии свободных мест имеют:

Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы; работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);

Инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека); другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;

Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в гостиницу в первую очередь, по мере освобождения мест;

Создать сайт
бесплатно на Nethouse